-
-
-
Tổng tiền thanh toán:
-
Khi truy cập và thực hiện giao dịch trên website Homechef - Đồ bếp tốt (sau đây gọi là “Website”), khách hàng vui lòng đọc kỹ các điều khoản, điều kiện và chính sách được công bố trên Website trước khi đặt hàng.
Bằng việc sử dụng Website và thực hiện giao dịch, khách hàng xác nhận đã đọc, hiểu và đồng ý tuân thủ các điều khoản, điều kiện áp dụng đối với hoạt động mua bán hàng hóa trên Website.
Homechef có quyền cập nhật, sửa đổi hoặc bổ sung các điều khoản này khi cần thiết. Những thay đổi sẽ được công bố trên Website và áp dụng theo thời điểm có hiệu lực được thông báo, phù hợp với quy định pháp luật hiện hành.
2.1. Điều kiện đặt hàng
Khách hàng cần cung cấp đầy đủ, chính xác các thông tin cần thiết để thực hiện giao dịch, bao gồm họ tên, số điện thoại, địa chỉ nhận hàng và thông tin khác theo yêu cầu của từng đơn hàng.
Khách hàng phải có đầy đủ năng lực hành vi dân sự theo quy định pháp luật để thực hiện giao dịch hoặc được người đại diện hợp pháp hỗ trợ khi cần thiết.
2.2. Thông tin sản phẩm
Homechef nỗ lực cung cấp thông tin sản phẩm rõ ràng, chính xác và cập nhật trên Website, bao gồm tên sản phẩm, hình ảnh, đặc điểm, thông số kỹ thuật, giá bán, tình trạng hàng hóa và các thông tin liên quan.
Hình ảnh sản phẩm có thể có sự khác biệt nhỏ về màu sắc hoặc cách hiển thị tùy thuộc vào thiết bị của khách hàng. Các thông tin mô tả và thông số kỹ thuật được áp dụng theo thông tin sản phẩm được công bố tại thời điểm giao dịch, trừ trường hợp có thông báo cập nhật phù hợp.
2.3. Tình trạng hàng hóa
Việc tiếp nhận đơn hàng phụ thuộc vào tình trạng hàng hóa thực tế, khả năng cung ứng và phạm vi giao hàng của Homechef.
Trong trường hợp sản phẩm hết hàng, ngừng kinh doanh hoặc phát sinh vấn đề ảnh hưởng đến việc cung cấp hàng hóa, Homechef sẽ thông báo cho khách hàng để thống nhất phương án xử lý phù hợp, bao gồm đổi sang sản phẩm khác khi khách hàng đồng ý, điều chỉnh thời gian giao hàng hoặc hủy đơn và hoàn tiền theo quy định áp dụng.
Giá bán sản phẩm được niêm yết trên Website theo thông tin tại thời điểm đặt hàng. Các khoản phí vận chuyển, phụ phí hoặc chi phí liên quan khác (nếu có) sẽ được thông báo cho khách hàng trước khi hoàn tất giao dịch.
Khách hàng có trách nhiệm thanh toán đầy đủ giá trị đơn hàng theo phương thức thanh toán được Homechef hỗ trợ và theo các điều kiện đã được thông báo khi đặt hàng.
Trong trường hợp phát sinh sai sót về giá bán, thông tin thanh toán hoặc tổng giá trị đơn hàng, Homechef sẽ liên hệ khách hàng để xác minh và thống nhất phương án xử lý. Homechef không tự ý thay đổi giá trị giao dịch đã được xác nhận, trừ trường hợp được các bên thống nhất hoặc pháp luật có quy định khác.
Homechef thực hiện giao hàng theo địa chỉ, phương thức và thời gian dự kiến đã được xác nhận với khách hàng.
Thời gian giao hàng có thể thay đổi do điều kiện vận chuyển, thời tiết, ngày lễ, sự cố kỹ thuật hoặc các nguyên nhân khách quan khác. Nếu có sự chậm trễ đáng kể, Homechef sẽ thông báo và phối hợp với khách hàng để xử lý.
Khách hàng có trách nhiệm cung cấp địa chỉ nhận hàng chính xác, duy trì khả năng liên lạc và phối hợp nhận hàng theo thông tin đã đăng ký.
Khi nhận hàng, khách hàng nên kiểm tra tình trạng bao bì, số lượng và tình trạng sản phẩm. Nếu phát hiện hàng hóa bị hư hỏng, thiếu sản phẩm, giao sai sản phẩm hoặc có dấu hiệu bất thường, khách hàng vui lòng thông báo cho Homechef ngay tại thời điểm giao hàng.
Việc đổi trả, hoàn tiền và bảo hành sản phẩm được thực hiện theo chính sách tương ứng được công bố trên Website, điều kiện bảo hành của nhà sản xuất hoặc nhà phân phối và quy định pháp luật hiện hành.
Đối với các sản phẩm bị lỗi kỹ thuật, hư hỏng trong quá trình vận chuyển, giao sai hoặc thiếu hàng do lỗi thuộc phạm vi trách nhiệm của Homechef hoặc các bên liên quan, Homechef sẽ tiếp nhận thông tin và phối hợp giải quyết theo chính sách áp dụng.
Khách hàng có nhu cầu thay đổi thông tin hoặc hủy đơn hàng cần liên hệ Homechef sớm nhất có thể. Khả năng điều chỉnh hoặc hủy đơn phụ thuộc vào tình trạng xử lý đơn hàng và các điều kiện đã được thông báo, đồng thời không làm ảnh hưởng đến các quyền hủy giao dịch, đổi trả hoặc quyền lợi bắt buộc khác của khách hàng theo pháp luật.
Trường hợp đơn hàng đã thanh toán nhưng không thể thực hiện, Homechef sẽ thông báo phương án xử lý và hoàn trả khoản tiền đã nhận theo quy định áp dụng.
Khách hàng có trách nhiệm:
Cung cấp thông tin đặt hàng đầy đủ, chính xác và cập nhật khi có thay đổi.
Tìm hiểu thông tin sản phẩm, giá bán, phương thức thanh toán, giao nhận và các chính sách liên quan trước khi đặt hàng.
Thanh toán theo thỏa thuận và phối hợp nhận hàng theo thông tin đã xác nhận.
Không sử dụng Website cho các hành vi gian lận, giả mạo, gây cản trở hoạt động hoặc vi phạm pháp luật.
Thông báo kịp thời cho Homechef khi phát hiện sai sót, vấn đề phát sinh liên quan đến đơn hàng hoặc dấu hiệu sử dụng trái phép thông tin tài khoản (nếu có).
Khách hàng có quyền được cung cấp thông tin về hàng hóa, được nhận hàng theo nội dung giao dịch đã xác nhận và được yêu cầu hỗ trợ, khiếu nại hoặc bảo vệ quyền lợi hợp pháp theo quy định hiện hành.
Homechef có trách nhiệm:
Cung cấp thông tin hàng hóa, giá bán và các điều kiện giao dịch theo quy định pháp luật.
Tiếp nhận, xác nhận và xử lý đơn hàng theo quy trình áp dụng.
Cung cấp hàng hóa phù hợp với nội dung đơn hàng đã được xác nhận, trừ các trường hợp được xử lý theo thỏa thuận hoặc quy định pháp luật.
Tiếp nhận và giải quyết các yêu cầu hỗ trợ, khiếu nại của khách hàng trong phạm vi trách nhiệm.
Bảo vệ thông tin cá nhân của khách hàng và sử dụng thông tin theo mục đích, phạm vi đã thông báo, phù hợp với chính sách bảo mật và pháp luật hiện hành.
Homechef có quyền từ chối hoặc tạm dừng xử lý đơn hàng khi có căn cứ hợp lý về thông tin không chính xác, dấu hiệu gian lận, sự cố hệ thống hoặc các trường hợp khác theo quy định pháp luật. Trong phạm vi phù hợp, Homechef sẽ thông báo cho khách hàng và hướng dẫn phương án xử lý.
Homechef nỗ lực duy trì hoạt động ổn định của Website nhưng không thể bảo đảm Website luôn hoạt động liên tục, không phát sinh lỗi hoặc không bị gián đoạn do các yếu tố kỹ thuật ngoài khả năng kiểm soát hợp lý.
Trong trường hợp xảy ra sự kiện bất khả kháng hoặc sự cố khách quan như thiên tai, hỏa hoạn, dịch bệnh, chiến tranh, gián đoạn hệ thống điện, viễn thông, Internet hoặc vận chuyển, các bên sẽ phối hợp để hạn chế thiệt hại và thống nhất phương án thực hiện nghĩa vụ phù hợp với tình hình thực tế và quy định pháp luật.
Các quy định tại mục này không loại trừ hoặc hạn chế trách nhiệm pháp lý bắt buộc của Homechef, cũng như các quyền hợp pháp của khách hàng theo quy định hiện hành.
Thông tin khách hàng được Homechef thu thập, lưu trữ, sử dụng và xử lý theo Chính sách bảo mật được công bố trên Website và quy định pháp luật hiện hành về bảo vệ dữ liệu cá nhân.
Khách hàng vui lòng tham khảo Chính sách bảo mật để biết thêm thông tin về loại dữ liệu được thu thập, mục đích xử lý, phạm vi sử dụng, thời gian lưu trữ và quyền của chủ thể dữ liệu.
Khi có vấn đề phát sinh liên quan đến sản phẩm, đơn hàng hoặc quá trình giao dịch, khách hàng vui lòng liên hệ Homechef qua các kênh liên hệ chính thức được công bố trên Website để được tiếp nhận và hỗ trợ.
Homechef ưu tiên giải quyết khiếu nại thông qua trao đổi, thương lượng và hòa giải trên tinh thần thiện chí, tôn trọng quyền lợi hợp pháp của các bên.
Trường hợp không thể giải quyết bằng thương lượng, tranh chấp sẽ được xử lý bởi cơ quan có thẩm quyền theo quy định pháp luật Việt Nam.
Các điều khoản và điều kiện này được điều chỉnh, giải thích theo pháp luật Việt Nam.
Nếu bất kỳ điều khoản nào bị xác định là không hợp pháp hoặc không có hiệu lực, các điều khoản còn lại vẫn tiếp tục có hiệu lực trong phạm vi pháp luật cho phép.
Các điều khoản này được áp dụng cùng với những chính sách liên quan được công bố trên Website Homechef - Đồ bếp tốt. Trường hợp có nội dung khác nhau giữa các chính sách, việc áp dụng sẽ căn cứ vào phạm vi điều chỉnh, nội dung giao dịch và quy định pháp luật hiện hành.
Homechef khuyến khích khách hàng thường xuyên theo dõi Website để cập nhật các điều khoản, điều kiện và chính sách mới nhất.
